本地生活服务新战场事:流量向左,服务向右

“飞高了”C位出道,饿了么再次“飞高”

本地生活服务新战场事:流量向左,服务向右

文|熔财经

作者|易三

本地生活服务一直是巨头们“梭哈”的赛道。而在不断地市场争夺中,本地生活服务已经从流量争夺、品类扩张走向了纵深发展、生态协同。

在此背景下,近年来在阿里组织架构升级中,比重不断加强的本地生活服务版块,再一次针对性地做了调整。7月2日,阿里宣布:基于地理位置服务,形成包括饿了么(本地生活)、高德和飞猪在内的“飞高了”生活服务板块,原阿里同城零售负责人李永和(老鼎)担任本地生活公司CEO。

组织架构永远都是为新阶段的发展目标服务。

阿里“变阵”,用意已经呼之欲出:当饿了么已完成从送餐平台到本地生活入口的属性转变后,就需要迈上更高的台阶,以“飞高了”生活服务板块的生态协同去接纳同城零售,成为“身边经济网”的引领者与“新服务”战略的主力军。

从本地生活到身边经济,饿了么的“超Y”走位

在整个阿里大生态里,饿了么之应该是最灵活的业务之一。从外卖入口、到本地生活入口,饿了么的发展路径呈现出的是“超Y”走位。

“超Y理论”是美国管理心理学家约翰·莫尔斯在对X理论和Y理论进行实验分析比较后,提出一种既结合不同于X理论和Y理论的管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。其最核心的特点表现在主体需求差异性、目标确立递进性。

这两大特点,也正是饿了么的“超Y”发展走位。

首先,在阿里每年都会升级组织架构里,饿了么一直是根据主体需求差异性,给阿里带来新一波发展助力的“排头兵”

在这一点上,饿了么分了两个步骤来实现进阶。

1,扩品类,提服务,从送外卖到送万物。

以合并口碑开始,饿了么接入了更多生活服务的到店消费场景之后,就不再是单一的外卖送餐平台,而是以解决用户一切即时需求的生活服务平台。

接下来,饿了么一方面以“改了一万个名字”的品牌战役,用“饿了么体”重新塑造“不只送餐,还送万物”的品牌心智。另一方面,则不断提升产品和服务的丰富度,从送外卖到送万物,以建立差异优势。

本地生活服务新战场事:流量向左,服务向右

比如,联合高德推出“地图找药”服务,在300个城市实现24小时送药到家服务;同时,建立商超开放平台,纳入盒马、猫超、银泰等商超,使得众多商超成为继餐饮之后的又一大生活消费场景。

2,夯实本地生活服务入口心智,拓展本地生活服务无限边界。

在今年5月阿里发布财报期间,阿里强调将继续全力建设饿了么作为本地生活服务的入口心智,一方面继续将阿里在消费领域的用户更多地转化为饿了么的用户,另一方面不断增加餐饮服务和非餐饮服务的交叉渗透,为用户提供多种生活服务。

比如,饿了么推出的“线下聚划算”的爆爆团项目,除了丰富现有产品线,通过将到家客群的引入到店消费,也可为饿了么的到店心智的建设发挥作用。

与此同时,饿了么引入飞猪、怪兽充电等垂直领域的头部应用,不断地丰富体内的产品形态,成为了本地生活服务的“集成方”,统筹协调多方业务资源为本地生活服务拓展边界。

本地生活服务新战场事:流量向左,服务向右

其次,当一个个目标达到后,饿了么的目标胜任感,又使之成为阿里发展新阶段的“集结号”。

有专业分析人士认为,淘系电商是阿里过去十年主要的增长动力与基石,而以饿了么这个本地生活服务入口引领的“身边经济”,将是打开下一个十年增长的钥匙。

这也意味着,阿里此次组织架构的调整,饿了么联合高德、飞猪,再次被委以重任,则是以生态作战的模式,将本地生活服务接纳同城零售做准备,进入更大的“身边经济网”领域,成为阿里“新服务”的核心部分。

饿了么这一新的递进目标,核心就是让本地生活平台和人地关系平台形成联动与打通,为生活服务板块注入更强大的资源,增强对用户的吸引与黏性。

目前,高德坐拥超1亿日活,以地图为入口,成为了涵盖打车、景区门票、本地生活业务的人地关系平台;而飞猪凭借更丰富的旅游消费内容和服务供给,对年轻群体展现了强大的吸引力。此前来自OTA的数据显示,今年五一出游,飞猪上的90后、95后消费者占比已经超过60%。

而将餐饮外卖、到店酒旅、地图导航等日常生活服务场景融会贯通的“飞高了”生态,不仅流量打通、资源共享、用户体验也将更顺畅,成为阿里生活服务板块的“新物种”。

这个新物种的爆发力有多强,还需要时间验证,但可以肯定的是,“飞高了”生态不仅是阿里板块治理建设的重要一步,更是阿里从“新零售”升级到“新服务”的关键一步。

阿里升级“新服务”,饿了么“主力出征”

当饿了么联动高德、飞猪一步步夯实本地生活服务入口的大目标后,则可以顺势接纳同城零售,在打开自身增长空间的同事,也成为阿里升级“新服务”的主力军。

能够接纳同城零售,并且担当阿里后续增长的使命重任,得益于饿了么沉淀除了核心的流量引入与服务输出的能力。

本地生活服务新战场事:流量向左,服务向右

“即需、即买、即到、即享”的“身边经济”体验下,饿了么的即时性消费入口价值与快速履约能力,是其能够接纳同城零售,并成为阿里“身边经济”引领者的核心因素。

基于饿了么从外卖平台到本地生活入口的升级,消费者享受到了本地生活带来极具性价比的“即需、即买、即到、即享”体验。饿了么有数据透露,与支付宝、淘宝、天猫、高德、盒马等流量入口打通后,饿了么口碑商家每天可以迎来超过1亿的访问用户。

并且,消费者逐渐习惯并享受的本地生活,还处于一个巨大的增量市场。艾瑞咨询数据显示,2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元,而这一数字到2025年将会增长至35.3万亿元。

这也就意味着,践行阿里从“新零售”升级到“新服务”战略,饿了么的“本地生活服务入口”价值至关重要。

同时,饿了么“即时配送”的快速线下履约能力,更符合“新服务”更快、更近、更密的升级方向,也能为满足用户高频次的消费习惯提供更好的体验。

“即时配送”是饿了么最早提出并付诸实践的概念,如今,也已经成为了本地生活服务数字化时代重要的基础设施。

根据相关数据,饿了么蜂鸟即配拥有骑手超过300万人,合作商家350万家,配送服务基本实现了全国覆盖。

本地生活服务新战场事:流量向左,服务向右

而在阿里从“新零售”升级到“新服务”战略里,饿了么也能进一步得到强化,随着“变阵”的组织架构,吸收“伙伴”的优势,在为“新服务”发挥“主力军”作用的同时,也为自身带来更广阔的想象空间。

一方面,单从“飞高了”生活服务板块来说,三者的融合发展为为饿了么的到店酒旅打开了新的想象空间,为生活服务扩充了更丰富的场景。比如消费者在高德地图上寻找吃喝玩乐目的地,则可直接为饿了么进行导流。

并且,攘括了到家、到店、酒旅、出行、充电宝等丰富业务后,饿了么也可与“老对手”美团形成直接对标。

另一方面,同城零售一直是阿里重点关注的1号项目之一。饿了么接纳同城零售之后,就意味着已承担起阿里本地生活的核心角色,对饿了么来说,将获得更多来自集团的流量、资金、用户优势。

而放眼整个阿里生态,以饿了么为核心的“飞高了”生活服务板块,也是阿里在传统电商消费场景之外,重要程度相当于第二增长曲线的存在。当下一个十年的增长或将都来自于“身边经济”的时候,饿了么的主力军位置,即是过往能力的认证,也是更强大进化的开始。

“飞高了”能飞多高?饿了么已经做好了充分准备。

*本文图片均来源于网络

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