京东健康:坚持长期主义的“价值信徒”

京东健康:坚持长期主义的“价值信徒”

配图来自Canva可画

一个企业值多少钱和一个企业价值多少,是完全不同的概念。前者答案可能就是一个单纯的数字,但后者答案是一个价值总和,比如对社会、对用户的价值。

今天在很多行业,企业的社会价值越来越重要,因为关乎民生和发展。医疗行业是一个典型,像这两年疫情频发,很多互联网医疗玩家其实通过物资、钱款、人力的援助,为防疫抗疫贡献了关键力量,这就是社会价值的一种体现。

而且从效率向医改到鼓励互联网医疗再到带量采购,医疗服务普惠化、资源公平分配、数字化的长期发展大方向毋庸置疑。如此背景下,互联网医疗玩家能发挥出多大的社会价值尤其重要,特别是头部企业,因为他们是行业的风向标,他们的社会价值深浅,往往也能影响医疗产业的未来价值。

8月24日,京东健康发布2021H1财报,显示2021H1营收和截止Q2的近12个月年度活跃用户均有明显增长。此外,在重要生态指标上,商品SKU、仓库、医疗资源规模等均有突破。

此外财报还披露,上半年京东健康有过抗疫物资捐助、推出相关疾病扶持计划等,一直信奉长期主义,不断加码供应链、数字化以求解决行业痛点的京东健康,正在深度挖掘自身的社会价值。

产业痛点“去化”价值

各项医改政策的核心目的就是为了解决用户端和产业端的各类顽疾,比如互联网医疗可以缓解医疗资源不均衡的问题、带量采购则可以有效降低医保支付和患者用药成本,这都是社会价值的体现。医疗是带有公共性和公益性的行业,所以在这个赛道上,一定是解决痛点优先于其他一切目的。

京东健康其实自诞生起就践行这个发展理念,从今年上半年的动作和数据来看,京东健康继续深化了“优先去痛点”的发展原则。

一个比较有代表性的数据变动是2021H1毛利率同比下滑超1%,而京东健康在财报中提到原因在于让利用户,具体来说包括免费提供大规模在线咨询服务、平价销售优质商品等。而且这种让利是在用户和营收持续增长的前提下,可见京东健康的决心。

除了让利,京东健康通过扩充基础服务设施和提供更全面的医疗服务来解决行业效率和资源方面的痛点。

在供应链端,财报显示,2021H1,药品方面,京东健康全国药品和非药品仓库分别增加到17个和超350个,通过原产地合作持续引入花胶、阿胶等滋补品类,2021H1京东健康药品、器械、保健品等综合SKU已超4000万个。

在服务端,财报显示,京东健康互联网医院已开设24个专科中心,覆盖超1.2万家医院,加入的自有和外部医生、专家超13万名;此外“京东药急送”服务已经覆盖超300座城市和全天候时段,还有持续延伸消费医疗服务范围,在癌症早筛、疫苗预约等服务上持续创新。

可以看出,京东健康在供应端是走保质保量的发展策略,既要供应链规模,又要供应链质量,针对的是当前线下药品购买和诊疗效率低的核心问题。而在服务端,京东健康显然想要通过高强度、产业化的资源和服务整合,来解决医疗行业的资源分布不均问题。无论是供应端,还是服务端,京东健康其实都是在以痛点“去化”的方式在发挥社会性价值。

深化责任履约价值

持续的让利表明京东健康现阶段发展逻辑是要在成长中体现更多的社会化价值,利于行业改革和社会进步。在这一理念之下,作为综合互联网和数字医疗平台,京东健康今年上半年其实进一步深化了自身的医疗责任履行。

其一体现在对外援助方面。财报显示,面对年初河北等地的突发疫情,京东健康不但上线了“抗疫专区”,免费提供在线咨询服务,还上线了“新冠肺炎疫苗动态平台”,升级了核酸检测的在线预约和上门服务,同时在物资方面,京东健康还向疫区紧急驰援了5大类刚需物资。

京东健康拥有完善稳定的规模化供应链,以及系统化的应急援助方案经验,借助多种援助行动,这些优势能够很好地发挥出来,展现出京东健康供应链的社会化价值。

其二体现在特殊医疗服务方面。今年2月京东健康发起了“罕见病关爱计划”,一方面上线了“京东大药房罕见病关爱中心”,为罕见病患者提供一站式的医疗健康服务,另一方面还携手北京病痛挑战公益基金会成立了“京东健康罕见病关爱基金”,允许患者在通过相关审核后每年获得最多5万元的公益援助。

罕见病患者是一类特殊人群,因为小众化病症往往面临就医和寻药的重重困难,京东健康在产业链中上游的资源优势和资金实力,更容易帮助罕见病患者精准克服各类挑战,其中的供应链和头部平台价值同样非常突出。

从援助到关爱计划,可以看出京东健康在不断变大变强的过程中,非常重视自身医疗主体角色的责任和义务,并且在为社会和个人提供帮助时更加注重效率和质量,这也是京东健康整体生态不断升级优化的一个正反馈。

长期主义孕育社会价值

痛点优先、物资援助、基金扶持是京东健康践行公益化和普惠化发展理念的具体行动,也是京东健康奉行长期主义的一个缩影。

其实从京东健康成立到今天,从零售药房到互联网医院再到京东家医,京东健康一直以来的思路都是先把各类基础设施打好,从行业和用户的真实需求出发,量力而行提供产品和服务。

这很符合医疗产业的客观发展趋势,互联网医疗和数字医疗的服务能力和边界是和基础设施、服务精准度密切挂钩的。但是要坚守长期主义,特别是在医疗行业,也并非易事,因为投入周期长、公益属性重、产业规则链条繁杂。

但在京东健康身上,我们既看到了长期主义必要性,也看到了长期主义迸发的社会价值。这种必要性和社会价值,都可以用京东健康的稳定增长来证明。

根据2021H1财报,京东健康截止二季度末的12个月年活跃用户达到1.09亿,增加了1880万;京东家医20201H1活跃用户占比达到87%,用户月环比增速达到220%;线下“京东健康-联盟大药房”合作门店超500家;AI云审方中心在北京10家社区医疗机构正式投入运行。

用户、合作者的不断增加,正是京东健康长期主义的最直观回报。因为从用户、合作者角度来看,京东健康的长期主义真正在开垦一块更全、更好、更准的医疗服务土壤,孕育更多的社会价值。

价值边界延展

京东健康虽然今天推出的服务和动作越来越多,但其实都遵循了一条逻辑主线:以数字化、智能化技术为基础,整合和升级全产业链医疗资源,然后向个人用户全部开放。

这一逻辑的优势在于站在医疗产业和终端用户角度去思考,而非站在盈利和商业模式角度去思考,所以能够解决核心痛点并重塑医疗产业价值链,让医疗服务更准确、高效,并不断向普惠靠拢。

医疗产业发展的趋势亦是如此,全社会通过重整、组合、补强医疗资源,借助更直接的渠道为用户提供终端分子化、原子化的服务和产品。

京东健康一直在和趋势同行,因此也步入了稳增长的轨道。而医疗产业的改革还在初级阶段,可以肯定京东健康的成长空间在不断打开,坚守长期主义还会激发出京东健康更多的成长动能,在用户、供应链、医疗资源等指标上都会迎来持续的有益反馈。

长期主义本就是一个反复执行量变到质变的过程,同时长期主义执行者也会在周围形成一个巨大的“黑洞效应”,吸引更多的伙伴和资源聚拢。2021H1财报的诸多信息和数据,再次巩固了京东健康的周围引力,未来京东健康为整个社会提供的综合价值会越来越泛化,让更多的个体和产业受益,其社会化的价值边界也会得到持续延展。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

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