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南航:武汉进出港航班已支持免费自助退改

疫情当前,南航为全力做好疫情防控工作,取消1月23日武汉部分进出港航班,具体航班详见下图:

南航:武汉进出港航班已支持免费自助退改
南航:武汉进出港航班已支持免费自助退改
南航:武汉进出港航班已支持免费自助退改

另外,1月23日部分进出武汉的国际航班调整,其中,CZ659/660(广州—武汉—旧金山—武汉—广州)航班改为广州-旧金山—广州直飞;CZ646(罗马—武汉—广州)航班改为罗马-广州直飞;CZ8420(纽约—武汉)航班改为纽约—广州。

目前,南航接到了不少旅客的退改咨询,经过连夜筹备,即日起,涉及武汉的部分南航实际承运航班(含经停)的784客票的旅客可通过南航小程序、微信公众号、APP及官网等电子渠道快速办理免费退改。

平安过年,南航为你护航。

最新:南航保障政策

凡在2020年1月31日(含)前购买,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含),涉及武汉的南航实际承运航班(含经停)及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票,可在客票有效期内免费退改。

解读:南航客票退改方案

为协助旅客更好地安排出行计划,切实保障旅客利益,南航制定了相关便民退改规定,包括医疗工作者在内的以下三类旅客可享受特殊退改政策:

01奋战一线的医疗工作者

当百姓都对未知的疾病感到畏惧时,白衣战士却勇敢地走在战场的最前线。我们由衷地向每一位奋斗在前线的医护人员表达谢意。

如果你是一名医护人员,需要赶往救治病患或留守医院,造成行程取消,可凭工作证在客票有效期内免费退票。

*客票不限于武汉进出港,旅行日期适用于2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含),且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。

02购买了涉及武汉航班客票的旅客

如果你最近有前往或经过武汉的行程,并且对行程感到担忧,南航也为你提供免费退改。

*仅限在2020年1月31日(含)前购买,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含),涉及武汉的南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。

03 身体状况特殊的旅客

有发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客,可凭县级(含)以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。

*客票不限于武汉进出港,旅行日期适用于2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含),且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。

指南:关于退改的问题

01 符合条件,在哪里快速退改?

一、在全渠道购买的国内客票都能在南航退改,目前共有2种退改方式:

(一)购买了武汉进出港客票的旅客,可通过南航小程序、APP和官网,自助办理退改;

(二)购买了非武汉进出港客票,但符合上述退改方案规定的旅客,可通过以下方式联系人工客服,办理退改:

①点击“中国南方航空”微信号菜单栏【服务大厅】-【智能客服】,输入“武汉退改”;

②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“武汉退改”;

③致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询办理。

二、在全渠道购买的国际客票都能在南航办理非自愿变更,在官网、95539购买的国际客票能在南航退票,其他渠道购买的国际客票需要在原渠道进行退票。

02 着急退票,客服电话打不通?

目前客服业务量大幅增加, 如果您拨打客服电话长时间未能接通或多次拨打未能接通,请不要着急。凡在2020年1月21日(含)前购买,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含),涉及武汉的南航实际承运航班(含经停)的784客票的旅客可通过南航小程序、微信公众号、APP及官网等电子渠道快速办理免费退改,其中大客户票、政府采购机票等类型客票除外。来源:南航官微

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