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法国航空:关于机票的处理办法

尊敬的旅客朋友,

近日多个国家新冠病毒疫情逐渐蔓延,使得往来欧洲的旅行限制日渐增多。法国航空公司始终将法国及世界各地的旅客与职员的健康与安全置于首位。为了更好地协助大家,法国航空现已更新灵活退改签政策。

欲了解各项乘客支持措施,请访问法国航空官网airfrance.com。由于疫情发展势态迅猛,目前无法及时提供多语种的疫情信息落地页,请见谅。

如果您想改签您的旅程

如果您购买了2020年5月31日之前出发的机票,您可以选择在2020年9月30日之前免费延期您的航班,具体情况取决于有效客舱空位数。延期后的新行程不得晚于2020年11月30日(含)。

您可以选择法国航空官网或者APP的“我的预定”里进行更改,或者联系您的销售代理商。也可以点击“阅读原文”,再点击“Postpone your trip”进行改签。

如果您想取消您的旅程

如果您在旅行社购买了2020年5月31日之前出发的机票,请与其联系取消机票,法国航空尚无权限进行相关协助。

如果您在法航官网/APP购票,或在法航客户服务中心购买了2020年5月31日前出发的航班机票,根据目前的政策,您可以选择在官网填表退票(点击“阅读原文”后,点击页面中“Complete online form”即可跳转),或者依据付款方式,点击下方链接填写退票申请表:

1 购票时使用微信/支付宝支付

2 购票时使用信用卡/银联支付

3 购票时使用银行转账支付

完成退票申请后,您将会收到一张不可退款的兑换券,该兑换券有效期为一年,可以在法国航空以及如下航空公司使用:荷兰皇家航空、达美航空、维珍航空、肯尼亚航空。

如果您的航班因故取消

如果您在旅行社购买了法国航空机票,请您直接与其联系了解详情并进行退改签,法国航空尚无权限进行相关协助。

如果您在法航官网/APP购票,或在法航客户服务中心购买了机票,可以参照上方说明进行退改签。

成功完成退票后,您将会收到一张有效期为1年的兑换券。该兑换券可以在法国航空以及如下航空公司使用:荷兰皇家航空、达美航空、维珍航空、肯尼亚航空,此券不可退款。

如果您仍有疑问,可以在微信后台咨询客服。法国航空人工服务时间如下:

周一至周五:8:00-19:00

周六和周日:9:00-18:00

如果您有紧急事务需要联系法国航空公司,敬请拨打我们法国销售服务中心电话 +33 1-71-23-05-56 (英语和法语)。

由于近期客服业务量剧增,回复速度可能会变缓,请您耐心等待。非常感谢您的理解与配合。

来源:法国航空官微

原创文章,作者:admin,如若转载,请注明出处:http://www.kyqq.com/article/2444.html

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