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5月4日更新:新航及胜安航空5月16日-5月31日中国大陆航班调整的通知

为坚决遏制境外新冠病毒疫情输入风险高发态势, 根据中国民用航空局3月26日发布的《关于疫情防控期间继续调减国际客运航班量的通知》,经相关审批通过后,5月16日-5月31日期间,新加坡航空将保留每周一上海往返新加坡的一个航班,胜安航空将保留每周一重庆往返新加坡的一个航班。

具体执行情况

月4日更新:新航及胜安航空5月16日-5月31日中国大陆航班调整的通知"

敬请留意,5月16日-5月31日期间,除以上航班外,新航及胜安航空其余中国-新加坡航班的客运服务已取消,后续航班新航及胜安航空将根据疫情防控情况做动态调整。

相关客票的特殊处理方案

面对前所未有的新冠疫情,新加坡航空秉承着最大限度保障乘客利益为前提的理念,制定了符合监管要求的机票改签政策,为将来还是有出行需求的乘客提供更多灵活性和保障。

对于受新航或胜安航班取消影响的乘客,我们提供以下机票处理选择方案:

我们真诚地希望您能优先考虑保留机票价值并改签机票,在未来和我们一起共同飞行。您可以选择保留机票未使用部分的价值作为机票抵用金,若您的机票完全未使用,重新预订2021年6月30日前旅行的机票时还可获得额外的机票抵用金,我们将免除误机费和更改手续费,让您享受机票抵用金的全额价值。

如果您依然希望申请退票,我们也会着手处理,并免除退票手续费。然而,乘客如果选择退票,则无法获得额外的机票抵用金奖励。

我们将按照旅行日期的先后顺序,优先处理旅行日期较早的退票需求。我们正竭尽所能加快处理退票手续,由于目前处理的订单数量巨大,退款时间将有所延长,希望能够得到您更多的理解和耐心。


更多详情,请查看4月24日更新的“新加坡航空更新全球旅行豁免政策”以及“新航及胜安航空对3月5日-6月30日出票的机票免除更改手续费”。

通过旅行社代理购票的旅客,请直接联系您的代理寻求帮助。通过新航直接购买机票的旅客,可以通过以下方式联系新航客服:

新航官网:

在线填写协助申请表格,申请客票更改(改期/更改航线/保留未使用客票价值作为机票抵用金/退票等)。

电邮:

CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg

新航大陆地区客服热线:

400-870-9388,或+86-20-8755-6300(如您在海外)。

中国地区客服热线工作时间为周一至周五:09:00-17:30,法定节假日除外。

票务工作时间为周一至周五:09:00-17:30,法定节假日除外。

如您有紧急情况,可拨打新加坡24小时客服热线:

+65-62238888(该热线提供中文服务)。

由于目前咨询量巨大,我们客服人员的回复时间有所延长,希望得到您的谅解。为您带来的不便,我们深表歉意。感谢您的理解与支持。

新加坡航空公司中国区

2020年5月4日

原创文章,作者:admin,如若转载,请注明出处:http://www.kyqq.com/article/3517.html

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